Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Na Multirelogios, nossa prioridade é garantir a sua satisfação. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes previstas pelo Código de Defesa do Consumidor para oferecer um processo simples e transparente.

1. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe de atendimento em até 30 dias após o recebimento.

Após a análise do produto, poderemos realizar:

A substituição por outro produto igual;
A troca por outro modelo de valor equivalente;
O reembolso integral do valor pago, quando aplicável.

2. Produto Divergente ou Avariado

Se você receber um produto diferente do solicitado ou identificar danos causados durante o transporte, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após a entrega, enviando fotos e informações sobre o ocorrido.

Nossa equipe analisará o caso e fornecerá as orientações necessárias para a solução mais rápida possível.

3. Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:

Estar sem sinais de uso indevido;
Ser devolvido em sua embalagem original;
Estar acompanhado de todos os acessórios recebidos;
Estar em condições adequadas para análise.

Produtos danificados por mau uso não serão elegíveis para troca ou devolução.

4. Reembolso

Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão;
PIX: reembolso para a conta informada pelo cliente;
Boleto bancário: reembolso via transferência bancária.

O prazo para processamento pode variar de acordo com a instituição financeira responsável.

5. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para iniciar uma solicitação, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:

Número do pedido;
Nome completo;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto, quando necessário.

Nossa equipe fornecerá todas as instruções para o envio e acompanhamento do processo.

6. Contato

Em caso de dúvidas sobre nossa Política de Trocas e Devoluções, entre em contato através dos canais de atendimento disponíveis em nosso site.

A Multirelogios agradece sua confiança e permanece à disposição para oferecer a melhor experiência de compra possível.